Política de privacidad

En YixSolutions tratamos los datos personales con criterios de necesidad, seguridad y confidencialidad. Esta política explica qué información podemos recopilar, para qué la usamos y qué derechos tienes cuando interactúas con nuestros servicios web, soluciones de IA, chatbots y software a medida.

Responsable del tratamiento

YixSolutions es responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas a través de este sitio web y durante la prestación de nuestros servicios. Esta política se aplica a consultas comerciales, formularios de contacto, proyectos contratados y colaboraciones vinculadas con páginas web, automatizaciones, agentes de IA, chatbots y software a medida.

Datos que podemos recopilar

Según el tipo de relación contigo o con tu empresa, podemos tratar:

Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de empresa.
Información comercial: necesidades del proyecto, presupuesto orientativo, objetivos, canales de venta y procesos internos.
Datos técnicos para IA y chatbots: identificadores de cuenta, números de WhatsApp, páginas de Facebook o Instagram, tokens, accesos API, webhooks, logs y configuraciones de automatización.
Datos técnicos para software: usuarios de prueba, estructuras de bases de datos, credenciales temporales, integraciones, dominios, hosting, archivos funcionales y tickets de soporte.
Información de uso: incidencias, métricas básicas del servicio, eventos técnicos, historial de cambios y registros necesarios para mantenimiento y seguridad.

Cómo usamos la información

Responder consultas y preparar propuestas comerciales.
Diseñar, configurar, desarrollar, entregar y mantener los servicios contratados.
Operar flujos automatizados, integraciones con APIs, canales de mensajería y herramientas de soporte.
Desarrollar software a medida, resolver incidencias, desplegar mejoras y realizar tareas de mantenimiento.
Garantizar la continuidad del servicio, prevenir abusos técnicos y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Base legal del tratamiento

Tu consentimiento, cuando nos escribes o nos facilitas datos voluntariamente.
La ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando solicitas o contratas un servicio.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
El interés legítimo de YixSolutions para proteger sistemas, mejorar procesos internos y garantizar la seguridad operativa.

Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Solo podremos compartirlos cuando sea necesario para prestar el servicio o por obligación legal, por ejemplo:

Con proveedores de infraestructura, hosting, correo, almacenamiento o monitorización.
Con plataformas de terceros necesarias para integrar canales como WhatsApp, Meta, CRMs, pasarelas o APIs usadas en el proyecto.
Con proveedores tecnológicos que intervengan en funciones de IA, automatización o despliegue, siempre bajo condiciones de confidencialidad o sus propias políticas de tratamiento.
Con autoridades u organismos competentes cuando exista requerimiento legal.

Tratamiento específico en servicios de IA y chatbots

Cuando desarrollamos agentes de IA, chatbots o automatizaciones conversacionales, podemos tratar datos necesarios para configurar, probar y operar esos sistemas. Esto puede incluir conversaciones de prueba, flujos, instrucciones, bases de conocimiento, integraciones con Meta, credenciales técnicas temporales, registros de errores y métricas de funcionamiento.

Si el servicio se conecta con plataformas de terceros o modelos de IA, parte de la información podrá procesarse en esos entornos según sus propias condiciones. Como cliente, debes asegurarte de que los datos que introduces en esos sistemas cuentan con base legítima suficiente y no exceden lo necesario para la finalidad del servicio.

Tratamiento específico en software a medida

En proyectos de software a medida, podemos tratar información básica necesaria para análisis, desarrollo, pruebas, entrega y soporte. Esto puede incluir:

Requisitos funcionales, estructura de procesos y documentación del negocio.
Usuarios de prueba, roles, permisos y accesos temporales para revisión o despliegue.
Bases de datos de ejemplo, archivos subidos, catálogos, formularios o contenidos necesarios para validar funcionalidades.
Credenciales técnicas temporales, dominios, servidores, entornos cloud y servicios conectados al software.
Registros de errores, copias de seguridad, incidencias y comunicaciones de soporte destinadas a mantener la estabilidad del sistema.

Siempre que sea posible, trabajaremos con el mínimo volumen de datos necesario y recomendaremos entornos de prueba o datos anonimizados cuando el proyecto lo permita.

Plazos de conservación

Las consultas comerciales se conservarán durante el tiempo necesario para responderlas y hacer seguimiento razonable.
Los datos asociados a servicios contratados se conservarán mientras exista relación profesional y durante los plazos legales que resulten aplicables.
Los logs técnicos, copias de seguridad y registros de soporte podrán conservarse por el tiempo necesario para seguridad, trazabilidad, mantenimiento y cumplimiento.

Seguridad de la información

Aplicamos controles de acceso y limitación de permisos según necesidad operativa.
Restringimos el uso de credenciales, claves y tokens a los entornos estrictamente necesarios.
Usamos medidas razonables para proteger información, integraciones, repositorios, despliegues y comunicaciones técnicas.
Podemos utilizar copias de seguridad, registros y monitorización para preservar disponibilidad, continuidad y diagnóstico de errores.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de tus datos cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a contacto@yixsolutions.com, usar el formulario de contacto de este sitio web o responder por el canal profesional por el que se haya gestionado tu proyecto. En caso necesario, podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

Cambios en esta política

YixSolutions puede actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos o de servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización.

¿Tienes dudas sobre privacidad o tratamiento de datos?

Si vas a contratar una web, un chatbot, una automatización o un software a medida, podemos revisar contigo qué datos se tratarán y cómo hacerlo de forma más ordenada y segura.

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