Eliminación de datos de usuario

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Qué datos pueden eliminarse

Dependiendo del servicio contratado y del estado del proyecto, YixSolutions podrá suprimir o anonimizar, cuando proceda:

• Datos de contacto, correos, teléfonos, notas comerciales y documentación aportada en consultas o propuestas.
• Tokens de acceso, claves API, webhooks, configuraciones de flujos, registros de automatización y credenciales técnicas temporales.
• Conversaciones de prueba, bases de conocimiento, logs operativos y configuraciones asociadas a agentes de IA o chatbots.
• Usuarios de prueba, datos cargados en entornos de staging, bases de datos de ejemplo, archivos funcionales y registros de soporte de software.
• Segmentaciones, audiencias, configuraciones de automatización comercial, copias de campañas o activos de marketing almacenados por YixSolutions.

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Cómo solicitar la eliminación

El titular de los datos o el representante autorizado del cliente puede solicitar la eliminación escribiendo a contacto@yixsolutions.com.

Para tramitar la solicitud con mayor rapidez, recomendamos indicar:

• Nombre de la persona o empresa vinculada a la solicitud.
• Servicio contratado o proyecto al que corresponden los datos.
• Activo relacionado, si aplica: número de WhatsApp, dominio, CRM, cuenta publicitaria, software, base de datos o canal conectado.
• Tipo de información que desea eliminarse o dejar de tratarse.

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Verificación de identidad o autorización

Antes de ejecutar una solicitud, YixSolutions podrá pedir información adicional razonable para verificar que quien solicita la eliminación es el titular de los datos o una persona autorizada por la empresa cliente. Esto es especialmente relevante cuando la petición afecta a sistemas activos, cuentas conectadas o accesos técnicos.

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Eliminación en servicios de IA y chatbots

• Podrán revocarse accesos API, eliminarse tokens y desactivarse flujos o automatizaciones asociados al proyecto.
• Podrán borrarse logs, configuraciones, instrucciones, mensajes de prueba y bases de conocimiento alojadas o gestionadas por YixSolutions.
• Si existen datos procesados en plataformas de terceros, la eliminación podrá depender también de las herramientas o proveedores usados en el servicio.
• La eliminación de datos puede afectar al funcionamiento total o parcial del chatbot, agente o automatización.

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Eliminación en software a medida

• Podrán eliminarse usuarios de prueba, registros de soporte, archivos funcionales, tickets técnicos, contenido cargado para validación y bases de datos de ejemplo, siempre que no sean necesarios para obligaciones contractuales o legales vigentes.
• Si la eliminación afecta a datos necesarios para que el software siga funcionando, YixSolutions informará previamente del impacto operativo esperado.
• En entornos del cliente, la eliminación puede requerir coordinación adicional o acceso específico a servidores, bases de datos o paneles bajo su control.
• Si existen copias de seguridad históricas, su depuración podrá ejecutarse en el siguiente ciclo razonable de rotación o mantenimiento, salvo que la normativa aplicable exija otra cosa.

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Eliminación en servicios de marketing digital

• Podrán eliminarse bases de leads almacenadas por YixSolutions, automatizaciones comerciales, configuraciones de reporting, borradores creativos o materiales compartidos para campañas.
• Si la información ya fue incorporada a plataformas publicitarias, CRMs o herramientas externas del cliente, la eliminación puede requerir gestión adicional en esos entornos.
• La eliminación de datos o activos puede interrumpir segmentaciones, campañas activas, mediciones o flujos de remarketing vinculados al proyecto.

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Plazos de respuesta

YixSolutions intentará atender las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que la solicitud esté completa y la identidad o autorización haya sido verificada. Si la complejidad técnica del caso exige más tiempo, se comunicará al solicitante dentro de un plazo razonable.

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Qué ocurre tras la eliminación

• Se desactivan o ajustan los flujos, accesos o configuraciones que dependan de los datos eliminados.
• Se revocan credenciales o permisos que ya no deban mantenerse activos.
• La información se elimina de los sistemas internos gestionados por YixSolutions o se anonimiza cuando resulte más adecuado.
• Si la eliminación compromete la continuidad del servicio, ciertas funcionalidades pueden dejar de operar total o parcialmente.

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Excepciones y limitaciones

• No siempre será posible eliminar de inmediato información que deba conservarse por obligaciones legales, contractuales, contables o de seguridad.
• La información alojada en sistemas de terceros puede depender de sus propios procesos, permisos y políticas de retención.
• YixSolutions podrá conservar temporalmente registros mínimos necesarios para acreditar el cumplimiento de la solicitud o protegerse ante incidencias técnicas o reclamaciones.