Condiciones del servicio

01

Alcance de estas condiciones

Estas condiciones se aplican a toda propuesta, contratación, entrega, mantenimiento o soporte prestado por YixSolutions, salvo que exista un acuerdo particular por escrito que establezca condiciones específicas para un proyecto concreto.

02

Servicios ofrecidos

YixSolutions puede prestar, entre otros, los siguientes servicios:

• Diseño y desarrollo de páginas web y landing pages.
• Automatizaciones, agentes de IA, asistentes conversacionales y chatbots.
• Integraciones con APIs, plataformas de mensajería, CRMs, formularios, bases de datos y herramientas de terceros.
• Desarrollo de software a medida, paneles internos, sistemas de gestión y herramientas operativas.
• Servicios de marketing digital, estrategia, medición, campañas, automatizaciones comerciales y optimización de canales.

03

Responsabilidades del cliente

• Facilitar información veraz, actualizada y suficiente para ejecutar el servicio.
• Entregar accesos, activos digitales, credenciales y aprobaciones dentro de plazos razonables.
• Usar los servicios contratados conforme a la ley, a las políticas de las plataformas implicadas y a los fines comunicados en el proyecto.
• No utilizar webs, automatizaciones, chatbots, software o campañas para spam, fraude, suplantación, contenidos ilícitos o prácticas abusivas.
• Revisar y aprobar entregas, textos, integraciones o configuraciones cuando el proyecto lo requiera.

04

Responsabilidades de YixSolutions

• Ejecutar el trabajo contratado con criterios razonables de calidad técnica y profesional.
• Tratar con confidencialidad la información del cliente necesaria para el proyecto.
• Configurar los entornos, flujos e integraciones de manera ordenada según el alcance acordado.
• Comunicar incidencias relevantes, dependencias externas y limitaciones detectadas durante la ejecución.
• No usar los activos del cliente para finalidades distintas a las necesarias para el servicio contratado.

05

Condiciones para servicios de IA y chatbots

En servicios de automatización, IA y chatbots, el cliente debe aportar activos válidos, autorizaciones suficientes y acceso legítimo a los canales sobre los que solicita la configuración. Esto puede incluir números de WhatsApp, páginas de Facebook, perfiles de Instagram, herramientas de automatización, cuentas API o bases de conocimiento.

• El cliente es responsable del contenido que se envía a través de sus canales y de su adecuación legal y comercial.
• YixSolutions no garantiza que plataformas de terceros aprueben, mantengan o no suspendan activos, cuentas, números o integraciones.
• Los resultados de modelos de IA pueden ser variables, por lo que el cliente debe revisar flujos críticos y respuestas antes de usos sensibles.
• Los servicios podrán depender de APIs, proveedores externos, límites técnicos, políticas de plataforma o cambios de terceros ajenos a YixSolutions.

06

Condiciones para software a medida

• El alcance funcional se regirá por lo acordado en propuesta, presupuesto, documento funcional o intercambio comercial válido.
• Cambios, ampliaciones o nuevas funcionalidades no contempladas inicialmente podrán presupuestarse aparte.
• El cliente debe revisar entregas parciales o finales y comunicar incidencias en un plazo razonable tras la entrega.
• Si el software depende de servicios externos, infraestructuras del cliente o credenciales de terceros, su disponibilidad no puede ser garantizada por YixSolutions.
• Las copias de seguridad, entornos de staging, despliegues o mantenimientos continuados solo estarán incluidos si así se ha contratado expresamente.

07

Condiciones para marketing digital

• YixSolutions puede prestar apoyo en estrategia, ejecución, automatización, analítica o contenido, pero no garantiza un volumen exacto de ventas, leads o conversiones.
• Los resultados pueden depender de factores externos como inversión publicitaria, mercado, competencia, oferta del cliente, tiempos de respuesta y calidad del funnel.
• El cliente será responsable de aprobar piezas, copies, creatividades, ofertas, segmentaciones o campañas cuando proceda.
• Las cuentas publicitarias, píxeles, perfiles sociales o herramientas de terceros seguirán sujetos a sus propias políticas y procesos de revisión.

08

Pagos y facturación

• Los precios, fases de pago y condiciones económicas serán los indicados en la propuesta o presupuesto aceptado.
• Salvo pacto distinto, los trabajos podrán requerir anticipo para iniciar producción.
• Los retrasos en pago podrán pausar entregas, soporte, despliegues o accesos hasta regularización.
• Los costes de terceros, licencias, suscripciones, dominios, hosting o inversión publicitaria no se entienden incluidos salvo mención expresa.

09

Propiedad intelectual y uso de materiales

Salvo acuerdo distinto, el cliente mantiene la titularidad de sus marcas, contenidos y materiales propios. YixSolutions conserva la titularidad sobre metodologías, sistemas internos, componentes reutilizables, librerías propias, estructuras base y know-how no desarrollado de forma exclusiva para el cliente.

Una vez abonados los importes correspondientes, el cliente podrá usar el entregable final conforme al alcance contratado. Los recursos de terceros seguirán sujetos a sus licencias respectivas.

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Soporte, mantenimiento y cambios

• El soporte incluido, si existe, será el indicado en la propuesta aceptada.
• Solicitudes fuera del alcance, nuevas automatizaciones, nuevas integraciones o nuevas campañas podrán tratarse como trabajo adicional.
• YixSolutions podrá recomendar actualizaciones técnicas, migraciones o mejoras cuando detecte riesgos de seguridad, obsolescencia o dependencia externa.

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Limitación de responsabilidad

• YixSolutions no responde por suspensiones, bloqueos, caídas o cambios de política de plataformas de terceros.
• No responde por errores derivados de accesos incorrectos, activos mal configurados o información incompleta facilitada por el cliente.
• No garantiza resultados comerciales concretos ni ausencia absoluta de errores en sistemas complejos o servicios conectados a terceros.
• En la medida legalmente permitida, la responsabilidad total de YixSolutions se limitará al importe efectivamente abonado por el servicio concreto que origine la reclamación.

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Suspensión o terminación del servicio

• YixSolutions podrá suspender o terminar el servicio si existen impagos, uso ilícito, incumplimientos graves o riesgos técnicos relevantes.
• El cliente podrá solicitar la finalización del servicio conforme a lo pactado, abonando en su caso los trabajos ya ejecutados y costes comprometidos.
• La terminación no elimina obligaciones pendientes de pago ni responsabilidades ya devengadas.

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Modificaciones de estas condiciones

YixSolutions puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. La versión vigente será la publicada en esta página. Si un cambio afecta de forma relevante a servicios activos, se comunicará por un canal razonable cuando resulte posible.